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第5章 你懂访谈吗

那条微信是周二上午发来的,她在上课,手机扣在桌上,震了一下。

下课她翻出来看,是他。

顾疏衡:你懂访谈设计吗。

就这一句,没有上下文,没有称呼,像一道判断题,只等她回是或否。

她盯着那句话看了一会儿,把书包背好,走出教室,站在走廊里回:懂一些,金融学转过来的,做过量表设计和半结构访谈。

他回得很快:下午有空吗,605。

她看了一眼课表,下午三点到五点有一门她本来打算翘掉的公选课。把手机握在手里,想了一会儿,回:什么性质的,我算组里的人吗还是就帮个忙?

他隔了几秒:正式挂名,算课题组外部协作,有署名。

她看着"署名"这两个字,重新看了一眼课表。

有空,她回,三点到。

三点差十分她到了605,直接敲门进去。

实验室里多了两个她没见过的人,一个在调设备,一个对着白板写东西。顾疏衡坐在靠窗的位置,桌上摊着一张路网图,旁边压着几页打印的文献,边角已经卷起来了。

他抬头,"来了。"

她在他对面坐下,把小本子取出来,钢笔拧开,放在旁边。

"课题组跟澜行智能有个合作,"他把路网图推过来,"做路侧协同感知的试点,要访谈几个外卖骑手和配送司机,问他们在拐角和盲区的驾驶习惯,收集真实行为数据。"他停了一下,"我们做算法,不会问人。"

"你们想从访谈里拿到什么。"她问,"定性的描述,还是可以量化的行为数据?"

他看了她一眼,像这个问题在他意料之外,又在情理之中。"两个都要,但优先可量化的。"

"那问题设计要注意,"她把小本子翻开,"不能让被访者察觉你想要什么答案,不然他要么夸大,要么缩小,拿回来的数据是偏的。"

"怎么避免。"

"先问习惯,再问事故,最后问感受。"她说,"从最低威胁的问题开始,先建立信任,让他觉得你只是在聊天,他才会说真实的。"

他沉默了两秒,在路网图的空白处写了三个词:习惯、事故、感受。

"然后呢。"他说,不是问句,是让她继续。

她继续说,他继续写。钢笔在图的空白处走,墨水落下去,蓝黑色,线条很细。她说了大概二十分钟,他没有打断过一次,只是偶尔抬头确认一下,或者在某个词旁边画一个小箭头。

窗外有人在喊什么,隔得很远,听不清楚。暖气嗡嗡地转。

她说完,他把路网图重新拿过来,看了一会儿。

"你把这个做成访谈提纲,下周一之前发我。"

她抬头看他,"格式有要求吗,还是我按自己的来。"

"按你的来,你比我懂这个。"

她低下头,在小本子上把几个关键词记下来,说:"好。"

"谢谢。"他说。

她的笔在纸上顿了一下,继续写,没有抬头。

出来的时候走廊里有风,从楼道那头吹过来,把她刘海吹乱了一点。

她走到楼梯口,停下来,把今天的事在脑子里过了一遍。

他找她是因为她有用。这是一个很清醒的判断,她不打算把它想成别的什么。但她同时也想——他知道她有用,是因为他一直在注意她说过什么,做过什么,她是什么专业,她有什么能力。

她在楼梯口站了一会儿,想起访谈设计里有一条原则:相关不等于因果。

她知道。她下楼,走进下午三点的阳光里,阳光把她的影子压得很短,像一个刚刚开始的推导,还没有展开。

访谈提纲她写了两个晚上。

第一稿写完,她把它从头读了一遍,读出声来,很低,像对着空气说话。读到第三个问题她停下来,那个问题指向性太强,被访者一听就知道她想要什么答案。她把它删掉,换了一种问法。

她在小本子上写了一句话:把结构搭好,意思自己会站出来。

在下面画了一条波浪线。不知道这是她自己悟出来的,还是这段时间在他那里学来的,或者本来就没有区别。

周五下午,林彤来图书馆蹭自习,坐下来翻了两页书,开始说话。

"你最近老熬夜,在做什么。"

"访谈提纲,"裴思瑶头没抬,"帮一个课题组。"

"哪个课题组。"

"计算机系的。"

林彤翻书的声音停了一下,"顾疏衡的?"

"周砚教授的,"裴思瑶说,"顾疏衡也在那个组。"

"他找你的?"

"嗯。"

林彤把书合上,用两只手肘撑着桌,下巴放在手背上,很认真地看着她:"裴思瑶,你现在什么感觉。"

裴思瑶把钢笔放下,想了一下,说:"他需要访谈设计,我会,所以找我。就这样。"

"你相信这个解释吗。"林彤问。

裴思瑶沉默了两秒,重新拿起钢笔,低下头:"我现在先把提纲写完。"

林彤"嗯"了一声,把书重新翻开,没有再说话。

图书馆里很安静,有人翻书,有人打字,远处有人轻声咳嗽了一下,声音很快被吸进那片安静里,消失了。

裴思瑶低着头,钢笔在纸上走,蓝黑色的墨水一行行落下去,把问题排列整齐,从低到高,从浅到深,像一条坡度均匀的上升函数,每一步都踩得很实,但终点在哪里,她还不知道。

周日晚上她把提纲发给他,附了一句:按习惯、事故、感受三段排的,每段有追问,可以根据被访者的反应灵活跳。

他隔了二十分钟回:收到,结构清楚。有一个地方我标注了,你看一下。

她打开文档,找到他的批注,是第二段里的一个问题,他在旁边写了四个字:太直接了。

她把那个问题重新读了一遍,改了一种问法,回给他:这样?

他回:好。

就一个字。

她把手机放下,窗外凌海的夜风把宿舍的窗吹得轻轻颤了一下。林彤已经睡了,上铺偶尔有翻身的声音。她重新打开文档,看他批注的那个地方,看她改过的那一行。

她想,他用四个字指出了一个问题,她用一种新的问法解决了它,然后他说好。

这个过程很干净,干净到她没有理由在里面想太多。

但"好"这个字亮在屏幕上,她看了很久才把手机扣回桌面。