▼酆都城·孟婆汤旗舰店
孟婆汤连锁店即将在“七月半”前迎来两千门店，虞沐沫已经为此准备多时。
甲木坊的流程称不上高效，但富鬼区合作店向来慢半拍，倒也不算意外。
最大的收获倒是供应链前置和责权体系都已清晰建立，正式从“鬼治”迈入“法治”的系统化管理。
面对蜡烛店此类单店强势的对手，阿玄在二号店、五号店和功德驿站擅长的服务上做了微创新。
亡魂不怕等待，怕的是被遗忘。所以孟婆汤要做的，是让店员、地府与阳间都记得亡魂的服务。
不跟百年蜡烛店比谁更老牌，而是比谁更贴心。
成本极低，但感知极强的服务微创新正在装配。
“细节体验”宛如未试的霜刃，随时准备撕开对手的口碑防线。
…
五号店收获鬼界堡亡魂的热情不仅仅在文创方面，汤博士和茶博士的双料演绎助益颇多。
倘若能在更大范围免费提供演绎互动，利润有望翻番。
在参与功德驿站义工的过程中，阿玄找到了理想的应用场景。
阿婆鬼和阿公鬼们想关照年轻鬼，为他们提供长辈的热情。
自从功德驿站开通阴骘兑换书信翻译工作后，八成年轻的新鬼收到冥包后，第一件事便是寻求翻译。
无论是老鬼们想要扮演书信中的父母角色，还是年轻义工鬼们想抓住对阳间的最后一丝念想，都可以通过功德驿站完成双向救赎。
将“记得”感官化，也得到了十殿阎罗的支持。
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功德驿站一直以来“鬼”员复杂，义工众多。没有必要都背菜单。
想要在功德驿站喝汤的亡魂们自发地做了不同颜色的筹子，凭筹付费、凭筹取餐。
常客取下筹子，义工便知道顾客要点什么。
阿玄为了向功德驿站致意，将这套筹子系统引入了其他门店。
如果筹子不是用来交易，而是用到服务上。常客只要取下筹子就意味着“老样子”，店长和店员如果不能提供“老样子”，门店就要为常客买单。
阳间生人既无时间亦无兴趣玩“照旧”游戏，以满足店家的特立独行。但在地府，这是一个上乘的营销。
生人没时间等待，亡魂害怕遗忘。
将“记得”可视化只在酆都城、鬼界堡和忘川河推开。不仅大受欢迎，更是助力地府的团貌工作。
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在虞沐沫的“剩汤盲盒”基础上，阿希推陈出新“午市次卡”。易苏笙融合了新品口感等记忆点，在二号店新增了“谜语卡”玩法。
经过多次迭代，阿玄稍加改动后做出了“幽冥律谜语卡”。主要是一些有利于鬼权的条款，回答出来便送一张兑换券。
此类玩法在富鬼区借鉴过去后，融入桥牌和桌游之中。
“记得”娱乐化的游戏玩法，主要是提前激活亡魂的点单或复购**。
服务微创新讲究用“创意”代替“预算”，但在实操中服务成本不可谓不大，也增加了阿希他们的工作。
既然要朝着万店方向大步迈进，虞沐沫愿意投入更多资源去赌这一把。
只要时间站在她这边。
…
载着金石丝竹的串车再次路过旗舰店的门口。
每天要路过旗舰店门口五十次之多。
几乎是一刻钟路过一次，不同于面试鬼闹事时的敲锣打鼓，这乐声更像是一种持续的挑衅。
久久不曾离去的演乐串车，吸引来一众亡魂。
位置也选的相当刁钻。卡在了旗舰店东墙的视线死角，又不曾挡着亡魂前往寄库的路线。
“今天员工微笑很标准”“今天出餐速度达标了”“今天新品试吃大获成功”
围观亡魂中发出窸窸窣窣地点评声。
不知躲在何处的面试鬼突然出现：“这些只是内部管理指标，不是顾客真实感受嘛～”
“就是说嘛。搞这种自我感动，都不知道图什么！”一个亡魂的发言引得其他亡魂附和。
走到口碑墙前，还未来得及询问伙计们细节，虞沐沫看着跟店外讨论如出一辙的“顾客最满意的三个细节”。
店内的几个喝汤鬼也指着口碑墙，说了一番理中客的发言，“根本是毫无共鸣嘛～”
日中阳气最盛，一群亡魂躲在墙阴处，三言两语便将孟婆汤虚假宣传坐实了。
正值波谷，由于动态排班，只有一个伙计守在厨房。阿彤又去忘川河取浑泥了，午后阴盛方归。
看来，对面真的算准了天时、地利、人和。
虞沐沫再次看向口碑墙，不是阿彤的鬼爬字，更不像易苏笙的正楷。
一种馆阁小楷……
还未从脑海中捋出头绪，一墙之隔的讨论声已经渗入店内。
一瞬间关于“形式主义”、“应付式打卡”、“选择性披露”、“数据造假”的指控，甚嚣尘上。
“更好笑的是忘川河那家店，写着‘本月度顾客满意度4.2分’，什么评分标准？不公开，自己填都可以。”
“蜡烛店那种大排长龙，才是实打实的口碑～”
“可不是。满意度都是当场评分，红绿黄三色小球，满意就是绿色球，都是绿色球啊！”
“孟婆汤虽然有进步，但离蜡烛店还有差距。”
那些“捧一踩一”的话术还在店内回荡，仿佛花了力气，却为对面做了嫁衣。
明明每日都在夸赞招幌的设计，遮荫、私密，只是没有写到墙上，就是毫无温度、毫无价值。
不打逆风局，是虞沐沫一贯的战斗原则。更何况，这些事情本就有专门的管理者应该负责。
“这家店每天的口碑墙，就跟小学生写日记一样敷衍。”熟悉的声音传来。
是面试鬼，身旁跟着那日一起被打成猪头的少年鬼。
少年鬼将一块红布当成披风，扯过披风的一角，像是捻着手帕拭泪。
他模仿着虞沐沫的腔调说：“你说得对……我就是个没用的孟婆。但那又怎样？靠着不甘心也能活下去啊！”
虞沐沫面上波澜不惊，唯有眉峰微动，似笑非笑地看了一场好戏的开场。
“那天那个尿裤子的。就你，别看其他鬼了。”虞沐沫指着少年鬼，“你是蜡烛店的老板是吧？”
虽不能将他们法办，但这个“蓄谋冲撞上神”的罪名，他们比虞沐沫更怕被公之于众。
二鬼呆愣原地。
“你的白色辟兵缯跟其他排队鬼不同，婆婆鬼猜测你那根用了反挑的百索手艺，地府的老手艺鬼才会。”
虞沐沫更不怕点破的便是充场排队这件事情，她不直说，也只是在等证据链齐全而已。
“可恶，是我大意了。”少年鬼五指张开遮住半边脸。
不再想与他们过多纠缠，虞沐沫转身离了那出即兴短剧的场子。
“我的这份软弱！还配站在伙伴身边吗？”少年鬼突然阴冷大笑，平日那双故作深沉的死鱼眼骤然睁大。
只一瞬间，又冷冷地收了回去，“但是孟婆哟，你有伙伴吗？”
少年的话音刚落，阿彤跌跌撞撞地跑了回来。
“虞掌柜，不好了！今天二号店一整天都没开，喝汤鬼们都在那边闹事呢！”
…
▼忘川河·孟婆汤二号店
铁朝大街市声犹在耳边，与之喧嚣匹敌的二号店广场，不再鬼言无少闲，静得令人发慌。
虽说阿玄和阿希及时赶到处理，二号店也恢复营业。
当阿希掏出那张原本贴在门口的红字露布时，周围的喝汤鬼都忍不住惊呼。
与其说是大字报，不如说是字字泣血的檄文。
上面的正楷字体力透纸背，是易苏笙满腹的牢骚。
“她嫉妒虞沐沫的天赋，垂涎虞沐沫拥有的资源，单纯觉得跟着虞沐沫只能像其他工具鬼一样被消耗。”
“背叛对她来说是一次风险套利，几乎没有长期痛苦。”
“她很擅长表演阳光积极，深知阿思找到她是因为她有着阿希开朗的特质。”
而易苏笙带走的，不光是连锁店的运行模版，还有虞沐沫即将在连锁店推行的次卡销售准则。只是提前拿给她看罢了。
阿希背过身子，像个委屈的孩子。他兴许是想安慰虞沐沫，却自己先没绷住。
“这胸口撕裂般的痛，是世界在告诉我：‘你还没强到能保护所有人’吗！”
不知何时少年鬼和面试鬼跟到了二号店。
少年鬼那件红披风还在，那张嘴也还在。
“那个被称为黄泉水的鬼魅。确实……低下了他曾只向命运弯折的头颅，跪进了你的阵营。可你那双蒙尘的眼睛，是否看得见，我们日夜提防他的样子，真是……太取悦我了。”少年鬼的嘲讽也依旧不背“鬼”。
面试鬼狂笑骤起，五官俱裂似的扭曲着，“没想到这么多人都背叛你了吧？”
喝汤鬼们原只是看客，“背叛”二字像是往人群里丢了颗火种，窸窣的议论声一下便从角落里燃了起来。
“这么多人？”虞沐沫似笑非笑地看着对方，“还有谁？”
广场上鬼声嘈嘈，衬得少年鬼与面试鬼所在的那个角落万籁俱寂。
富鬼区是墙头草倒戈回来的，黄泉水老板使的是反间计。易苏笙带走的只是几本册子，又不是上千家店。
“拿着这本经营方略，就抵过千军万马了。”易苏笙戴着白色面罗，手腕上有白色辟兵缯，她似乎一直在某处守着这一幕。
虞沐沫：“我把二号店这么重要的管理权给你，把营销这么重要的工作交给你，你就这么回报我？”
“虞掌柜，你别天真了好吗？只要那些你‘赐名’的亡魂才愿意给你当耗材！”易苏笙瞥了阿希一眼，像在看脚下无意碾过的一只蚂蚁。
“...我也想过，万一你真的需要我怎么办？可是我来二号店这些日子，你来过几次？我们见过几次？还说什么把重任交给我？”
“...我要的是自由。我要的是平等。我要的是我不笑，你也需要我！”
虞沐沫身后传来阿希轻微的啜泣声，像是不愿相信自己亲手教导出来的徒弟，就为了这点理由背叛师门了。
“所以，口碑墙是你的杰作，推行了这么多天就为了这一下。对吗？”虞沐沫的语气冷淡，但眉心骤拧出卖了她，像是仍旧不愿相信似的，“从什么时候开始的......打黄泉水商战那时就开始了？也是假意请教我的？”
易苏笙就在眼前，却看不清她的表情。在那面罗下方，藏着的究竟是野心还是嫉妒。
“这世上最脆弱的契约，就是两个灵魂之间没有筹码的信任。”面试鬼冷不丁地补了一句。
第一次见面试鬼，他在模仿成功学人士......
给黄泉水当狗腿的时候，学着那副怪样，装腔作势......
现在成了少年鬼的“搭档”，连嘴炮和发疯都照搬不误......
虞沐沫发出一声轻嗤：“你们拿走的是连锁店的经营方略，根本不适用于蜡烛店。”
“谁说用不上？我们可以转手卖掉，或是拿来融资！”面试鬼神色愈发狠厉，像是要把虞沐沫重新立起来的那点气势连根拔了。